Studi kasus yang berhubungan dengan kualitas pelayanan dan Sistem Informasi

Anggota kelompok :

Abraham Havana(10116041)

Alif Muhammad Rifadi(10116602)

Sarah Indah Chairunisa (16116837)

KFC yang semakin mudah didapatkan

     Sejarah terbentuknya KFC

KFC(Kentucky Fried Chiken) adalah suatu perusahaan makanan cepat saji yang didirikan oleh Colonel Sanders. Colonel Sanders mulai menjual ayam gorengnya pada tahun 1939 di restoran miliknya di daerah Kentucky yang selanjutnya pindah ke sebuah motel. Akhirnya pada awal tahun 1950-an, ia mulai berkeliling Amerika Serikat dan bertemu dengan Pete Harman  di daerah Utah pada 1952

Akhirnya,ia dan Pete secara bersama-sama mendirikan restoran KFC pertama di dunia. Sanders menjual seluruh waralaba KFC pada 1964 senilai $2.000.000, yang saat itu telah dijual kembali sebanyak  3kali. Di Indonesia ,pemegang hak waralaba Tunggal KFC adalah PT. Fastfood Indonesia ,Tbk yang didirikan kelompok Usaha Gelael tahun 1978.KFC pertama di Indonesia dibuka di jalan Melawai pada bulan Oktober 1979.

Kini KFC pun sudah berkembang menjadi makanan cepat saji yang semakin mudah juga untuk didapatkan. Dengan layanan 14022 dan layanan delivery online  ,kini pelanggan bisa memesan makanan tersebut dari rumah dan dengan faktor itulah KFC mendapatkan omzet yang besar dari penjualannya

     Omzet

Setidaknya pada oktober 2016,KFC telah terdapat 559 gerai yang tersebar di seluruh Indonesia sebesar Rp.3,99 trilyun. Dan keuntungan ini terus bertambah setiap tahunnya. Tetapi,ada beberapa faktor yang menghambat operasional perusahaan seperti harga daging ayam yang naik juga

Jasa yang ditawarkan

Sebagai perusahaan yang menyediakan makanan cepat saji,maka pelayanan yang ditawarkan oleh KFC juga berkualitas. Diantaranya,selain menyediakan makanan cepat saji secara langsung di gerai-gerainya, KFC juga menyediakan jasa untuk antar makanan dan pesanan massal sehingga KFC bisa dengan mudah di dapatkan

Di era modernisasi sekarang,keberadaan KFC memang sudah selayaknya dibutuhkan oleh masyarakat yang ingin mendapatkan jasa makanan cepat saji dengan praktik,tentunya hal ini sangat mudah diterima oleh banyak kalangan. Aplikasi yang saat ini tersedia di internet juga semakin memudahkan kebutuhan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan yang ditawarkan oleh KFC

Saran

Aplikasi KFC yang seharusnya memudahkan masyarakat tetapi kadang suka di salahgunakan oleh banyak oknum seperti pesanan palsu ataupun menjadi bahan keisengan dari sebagian orang,inilah yang menjadi tantangan KFC sendiri dalam menghadapi masalah tersebut